Indeks

Artikel 1 – Definisies
Artikel 2 – Identiteit van die entrepreneur
Artikel 3 – Toepaslikheid
Artikel 4 – Die aanbod
Artikel 5 – Die ooreenkoms
Artikel 6 – Herroepingsreg
Artikel 7 – Koste in geval van herroeping
Artikel 8 – Uitsluiting van herroepingsreg
Artikel 9 – Die prys
Artikel 10 – Ooreenstemming en waarborg
Artikel 11 – Aflewering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransaksies: duur, kansellasie en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klagteprosedure
Artikel 15 – Geskille
Artikel 16 – Bykomende of verskillende bepalings

Artikel 1 – Definisies

In hierdie bepalings en voorwaardes is die volgende definisies van toepassing:

  1. Besinningstydperk: die tydperk waarbinne die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik kan maak; Lees alles oor die afkoeltydperk
  2. Verbruiker: die natuurlike persoon wat nie in die uitoefening van ‘n beroep of besigheid optree nie en wat ‘n afstandskontrak met die entrepreneur aangaan;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Duurtransaksie: ‘n afstandskontrak met betrekking tot ‘n reeks produkte en/of dienste, waarvan die aflewerings- en/of aankoopverpligting oor tyd versprei is;
  5. Duursame datadraer: enige middel wat die verbruiker of entrepreneur in staat stel om inligting wat persoonlik aan hom gerig is, te stoor op ‘n manier wat toekomstige raadpleging en onveranderde reproduksie van die gestoorde inligting moontlik maak.
  6. Herroepingsreg: die opsie vir die verbruiker om binne die afkoeltydperk afstand te doen van die afstandsooreenkoms;
  7. Modelvorm: die modelvorm vir herroeping wat die entrepreneur beskikbaar stel wat ‘n verbruiker kan invul wanneer hy van sy herroepingsreg gebruik wil maak.
  8. Entrepreneur: die natuurlike of regspersoon wat produkte en/of dienste op afstand aan verbruikers aanbied;
  9. Afstandskontrak: ‘n ooreenkoms waarin, binne die raamwerk van ‘n stelsel wat deur die entrepreneur georganiseer is vir die afstandsverkoop van produkte en/of dienste, tot en met die sluiting van die ooreenkoms, uitsluitlik gebruik gemaak word van een of meer tegnieke vir afstandskommunikasie;
  10. Tegniek vir afstandskommunikasie: middel wat gebruik kan word vir die sluiting van ‘n ooreenkoms, sonder dat die verbruiker en entrepreneur gelyktydig in dieselfde vertrek vergader.
  11. Algemene Bepalings en Voorwaardes: die huidige Algemene Bepalings en Voorwaardes van die entrepreneur.

Artikel 2 – Identiteit van die entrepreneur

The Hedgehog Program
Baarlelaan 23

7906GB Hoogeveen
Nederland
E-pos info@hedgehogprogram.com
Kamer van Koophandel 76060764
BTW-nommer NL003035639B51

Artikel 3 – Toepaslikheid

  1. Hierdie algemene bepalings en voorwaardes is van toepassing op elke aanbod van die entrepreneur en op elke afstandskontrak en bestellings wat tussen die entrepreneur en die verbruiker gesluit word.
  2. Voordat die afstandskontrak gesluit word, word die teks van hierdie algemene bepalings en voorwaardes aan die verbruiker beskikbaar gestel. Indien dit nie redelikerwys moontlik is nie, sal voor die sluiting van die afstandskontrak aangedui word dat die algemene bepalings en voorwaardes by die ondernemer besigtig kan word en dat dit so gou as moontlik op versoek van die verbruiker gratis gestuur sal word.
  3. Indien die afstandskontrak elektronies gesluit word, kan die teks van hierdie algemene bepalings en voorwaardes, ondanks die vorige paragraaf en voordat die afstandskontrak gesluit word, elektronies aan die verbruiker beskikbaar gestel word op so ‘n wyse dat dit op ‘n eenvoudige manier op ‘n duursame datadraer vir die verbruiker gestoor kan word. Indien dit nie redelikerwys moontlik is nie, sal daar voor die sluiting van die afstandskontrak aangedui word waar die algemene bepalings en voorwaardes elektronies geraadpleeg kan word en dat dit op versoek van die verbruiker gratis elektronies of andersins gestuur sal word.
  4. Indien spesifieke produk- of diensvoorwaardes benewens hierdie algemene bepalings en voorwaardes van toepassing is, is die tweede en derde paragrawe mutatis mutandis van toepassing en kan die verbruiker altyd die toepaslike bepaling wat vir hom die gunstigste is, in die geval van teenstrydige algemene bepalings en voorwaardes inroep.
  5. Indien te eniger tyd een of meer bepalings in hierdie algemene bepalings en voorwaardes geheel of gedeeltelik nietig of vernietig word, sal die res van die ooreenkoms en hierdie bepalings en voorwaardes van krag bly en die betrokke bepaling sal in onderlinge oorleg sonder versuim vervang word deur ‘n bepaling wat so nou as moontlik na die oorspronklike lyk.
  6. Situasies wat nie in hierdie algemene bepalings en voorwaardes gereguleer word nie, moet ‘in die gees’ van hierdie algemene bepalings en voorwaardes beoordeel word.
  7. Onsekerhede oor die interpretasie of inhoud van een of meer bepalings van ons bepalings en voorwaardes moet ‘in die gees’ van hierdie bepalings en voorwaardes verduidelik word.

Artikel 4 – Die aanbod

  1. Indien ‘n aanbod ‘n beperkte geldigheidsduur het of onderhewig is aan voorwaardes, sal dit uitdruklik in die aanbod vermeld word.
  2. Die aanbod is sonder verpligting. Die entrepreneur is geregtig om die aanbod te verander en aan te pas.
  3. Die aanbod bevat ‘n volledige en akkurate beskrywing van die produkte en/of dienste wat aangebied word. Die beskrywing is voldoende gedetailleerd om ‘n behoorlike beoordeling van die aanbod deur die verbruiker toe te laat. Indien die entrepreneur beelde gebruik, is dit ‘n getroue voorstelling van die produkte en/of dienste wat aangebied word. Ooglopende foute of duidelike foute in die aanbod is nie bindend vir die entrepreneur nie.
  4. Alle beelde, spesifikasies en data in die aanbod is aanduidend en kan nie aanleiding gee tot vergoeding of ontbinding van die ooreenkoms nie.
  5. Beelde wat produkte vergesel, is ‘n ware voorstelling van die produkte wat aangebied word. Die entrepreneur kan nie waarborg dat die vertoonde kleure presies ooreenstem met die werklike kleure van die produkte nie.
  6. Elke aanbod bevat sodanige inligting dat dit vir die verbruiker duidelik is watter regte en verpligtinge aan die aanvaarding van die aanbod verbonde is. Dit betref veral:
    • die prys insluitend belasting;
    • enige verskepingskoste;
    • die wyse waarop die ooreenkoms gesluit sal word en watter stappe hiervoor vereis word;
    • of die herroepingsreg van toepassing is of nie;
    • die metode van betaling, aflewering en uitvoering van die ooreenkoms;
    • die termyn vir aanvaarding van die aanbod, of die termyn waarbinne die entrepreneur die prys waarborg;
    • die bedrag van die tarief vir afstandskommunikasie indien die koste van die gebruik van die tegnologie vir afstandskommunikasie bereken word op ‘n ander basis as die gereelde basistarief vir die kommunikasiemiddel wat gebruik word;
    • of die ooreenkoms na die sluiting daarvan geargiveer sal word, en indien wel, oor watter besonderhede dit deur die verbruiker geraadpleeg kan word;
    • die wyse waarop die verbruiker, voor die sluiting van die ooreenkoms, die data wat deur hom in die konteks van die ooreenkoms verskaf is, kan nagaan en, indien verlang, herstel;
    • enige ander tale waarin, benewens Nederlands, die ooreenkoms gesluit kan word;
    • die gedragskodes waaraan die entrepreneur onderworpe is en die wyse waarop die verbruiker hierdie gedragskodes elektronies kan raadpleeg; en
    • die minimum duur van die afstandskontrak in die geval van ‘n langtermyntransaksie.

Artikel 5 – Die ooreenkoms

  1. Behoudens die bepalings van paragraaf 4, word die ooreenkoms gesluit op die tydstip van aanvaarding deur die verbruiker van die aanbod en die nakoming van die gepaardgaande voorwaardes.
  2. Indien die verbruiker die aanbod elektronies aanvaar het, sal die entrepreneur onmiddellik die ontvangs van die aanvaarding van die aanbod elektronies bevestig. Solank die ooreenkoms van hierdie aanvaarding nie deur die entrepreneur bevestig is nie, kan die verbruiker die ooreenkoms ontbind.
  3. Indien die ooreenkoms elektronies gesluit word, sal die entrepreneur toepaslike tegniese en organisatoriese maatreëls tref om die elektroniese oordrag van data te beveilig en ‘n veilige webomgewing te verseker. Indien die verbruiker elektronies kan betaal, sal die entrepreneur toepaslike sekuriteitsmaatreëls nakom.
  4. Die entrepreneur kan homself – binne wetlike raamwerke – inlig of die verbruiker sy betalingsverpligtinge kan nakom, asook oor al daardie feite en faktore wat belangrik is vir ‘n verantwoordelike sluiting van die afstandskontrak. Indien die entrepreneur op grond van hierdie ondersoek goeie redes het om nie die ooreenkoms aan te gaan nie, is hy geregtig om ‘n bestelling of versoek met redes te weier of spesiale voorwaardes aan die implementering te koppel.
  5. Die entrepreneur sal die volgende inligting saam met die produk of diens aan die verbruiker stuur, skriftelik of op so ‘n wyse dat dit deur die verbruiker op ‘n toeganklike wyse op ‘n duursame datadraer gestoor kan word:
    • die besoekadres van die entrepreneur se vestiging waar die verbruiker met klagtes kan gaan;
    • die voorwaardes waaronder en die wyse waarop die verbruiker van die herroepingsreg gebruik kan maak, of ‘n duidelike verklaring rakende die uitsluiting van die herroepingsreg;
    • die inligting oor waarborge en bestaande na-verkope diens;
    • die inligting ingesluit in Artikel 4 paragraaf 3 van hierdie bepalings en voorwaardes, tensy die entrepreneur hierdie inligting reeds aan die verbruiker verskaf het voor die ondertekening van die ooreenkoms;
    • die vereistes vir die beëindiging van die ooreenkoms indien die ooreenkoms ‘n duur van meer as een jaar het of van onbepaalde duur is.
  6. In die geval van ‘n langtermyntransaksie, is die bepaling in die vorige paragraaf slegs van toepassing op die eerste aflewering.
  7. Elke ooreenkoms word aangegaan onder die opskortende voorwaardes van voldoende beskikbaarheid van die betrokke produkte.

Artikel 6 – Reg van herroeping

Wanneer produkte afgelewer word:

  1. By die aankoop van produkte het die verbruiker die opsie om die ooreenkoms binne 14 dae sonder opgaaf van redes te ontbind. Hierdie refleksietydperk begin op die dag na ontvangs van die produk deur die verbruiker of ‘n verteenwoordiger wat vooraf deur die verbruiker aangewys en aan die entrepreneur bekend gemaak is.
  2. Gedurende die afkoelperiode sal die verbruiker die produk en die verpakking met sorg hanteer. Hy sal die produk slegs uitpak of gebruik in die mate wat nodig is om te bepaal of hy die produk wil behou. Indien hy van sy herroepingsreg gebruik maak, sal hy die produk met alle voorsiene toebehore en – indien redelikerwys moontlik – in die oorspronklike toestand en verpakking aan die entrepreneur terugbesorg, in ooreenstemming met die redelike en duidelike instruksies wat deur die entrepreneur verskaf is.
  3. Indien die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik wil maak, is hy verplig om dit binne 14 dae na ontvangs van die produk aan die entrepreneur bekend te maak. Die verbruiker moet dit deur middel van die modelvorm of deur middel van ‘n ander kommunikasiemiddel, soos per e-pos, bekend maak. Nadat die verbruiker aangedui het dat hy van sy herroepingsreg gebruik wil maak, moet die kliënt die produk binne 14 dae terugstuur. Die verbruiker moet bewys dat die afgelewerde goedere betyds terugbesorg is, byvoorbeeld deur middel van bewys van versending.
  4. Indien die kliënt na die verstryking van die tydperke waarna in paragrawe 2 en 3 verwys word, nie aangedui het dat hy van sy herroepingsreg gebruik wil maak nie, of die produk nie aan die entrepreneur terugbesorg het nie, is die aankoop ‘n feit.

Wanneer dienste verskaf word:

  1. Wanneer dienste gelewer word, het die verbruiker die opsie om die ooreenkoms sonder opgaaf van redes te ontbind vir ‘n tydperk van ten minste 14 dae, beginnende op die dag van aangaan van die ooreenkoms.
  2. Om van sy herroepingsreg gebruik te maak, sal die verbruiker die redelike en duidelike instruksies volg wat deur die entrepreneur met die aanbod en/of uiterlik by aflewering verskaf word.

Artikel 7 – Koste in geval van terugtrekking

  1. Indien die verbruiker van sy herroepingsreg gebruik maak, sal die koste van terugstuur hoogstens vir sy rekening wees.
  2. Indien die verbruiker ‘n bedrag betaal het, sal die entrepreneur hierdie bedrag so gou as moontlik terugbetaal, maar nie later nie as 14 dae na onttrekking. Dit is onderhewig aan die voorwaarde dat die produk reeds deur die webhandelaar terugontvang is of afdoende bewys van volledige terugbesorging ingedien kan word. Terugbetaling sal geskied via dieselfde betaalmetode wat deur die verbruiker gebruik is, tensy die verbruiker uitdruklik toestemming gee vir ‘n ander betaalmetode.
  3. In geval van skade aan die produk as gevolg van nalatige hantering deur die verbruiker, is die verbruiker aanspreeklik vir enige verlies in waarde van die produk.
  4. Die verbruiker kan nie aanspreeklik gehou word vir waardevermindering van die produk indien die entrepreneur nie alle wetlik vereiste inligting oor die herroepingsreg verskaf het nie, dit moet gedoen word voor die sluiting van die koopooreenkoms.

Artikel 8 – Uitsluitingsreg op herroeping

  1. Die entrepreneur kan die verbruiker se herroepingsreg vir produkte soos beskryf in paragrawe 2 en 3 uitsluit. Die uitsluiting van die herroepingsreg geld slegs indien die entrepreneur dit duidelik in die aanbod vermeld het, ten minste betyds vir die sluiting van die ooreenkoms.
  2. Uitsluiting van die herroepingsreg is slegs moontlik vir produkte:
    • wat deur die entrepreneur in ooreenstemming met die verbruiker se spesifikasies opgestel is;
    • wat duidelik persoonlik van aard is;
    • wat vanweë hul aard nie terugbesorg kan word nie;
    • wat vinnig kan bederf of verouder;
    • waarvan die prys onderhewig is aan skommelinge in die finansiële mark waaroor die entrepreneur geen invloed het nie;
    • vir individuele koerante en tydskrifte;
    • vir oudio- en video-opnames en rekenaarsagteware waarvan die verbruiker die seël gebreek het;
    • vir higiëniese produkte waarvan die verbruiker die seël gebreek het.
  3. Uitsluiting van die herroepingsreg is slegs moontlik vir dienste:
    • met betrekking tot verblyf, vervoer, restaurantbesigheid of ontspanningsaktiwiteite wat op ‘n spesifieke datum of gedurende ‘n spesifieke tydperk uitgevoer moet word;
    • waarvan die aflewering met die uitdruklike toestemming van die verbruiker begin het voordat die afkoeltydperk verstryk het;
    • rakende weddenskappe en loterye.

Artikel 9 – Die prys

  1. Gedurende die geldigheidsduur wat in die aanbod vermeld word, sal die pryse van die produkte en/of dienste wat aangebied word nie verhoog word nie, behalwe vir prysveranderings as gevolg van veranderinge in BTW-koerse.
  2. In teenstelling met die vorige paragraaf, kan die entrepreneur veranderlike pryse aanbied vir produkte of dienste waarvan die pryse onderhewig is aan skommelinge in die finansiële mark en waaroor die entrepreneur geen invloed het nie. Hierdie afhanklikheid van skommelinge en die feit dat enige pryse wat vermeld word, teikenpryse is, word in die aanbod vermeld.
  3. Prysverhogings binne 3 maande na die sluiting van die ooreenkoms word slegs toegelaat indien dit die gevolg is van statutêre regulasies of bepalings.
  4. Prysverhogings vanaf 3 maande na die sluiting van die ooreenkoms word slegs toegelaat indien die entrepreneur dit bepaal het en:
    • hulle die gevolg is van statutêre regulasies of bepalings; of
    • die verbruiker het die magtiging om die ooreenkoms te kanselleer met ingang van die dag waarop die prysverhoging in werking tree.
  5. Die pryse wat in die aanbod van produkte of dienste vermeld word, sluit BTW in.
  6. Alle pryse is onderhewig aan druk- en tipografiese foute. Geen aanspreeklikheid word aanvaar vir die gevolge van druk- en tikfoute nie. In die geval van druk- en setfoute is die entrepreneur nie verplig om die produk volgens die verkeerde prys te lewer nie.

Artikel 10 – Ooreenstemming en waarborg

  1. Die entrepreneur waarborg dat die produkte en/of dienste voldoen aan die ooreenkoms, die spesifikasies wat in die aanbod vermeld word, die redelike vereistes van betroubaarheid en/of bruikbaarheid en die wetlike bepalings wat op die datum van sluiting van die ooreenkoms bestaan ​​en/of regeringsregulasies. Indien ooreengekom, waarborg die entrepreneur ook dat die produk geskik is vir ander as normale gebruik.
  2. ‘n Waarborg wat deur die entrepreneur, vervaardiger of invoerder verskaf word, beïnvloed nie die wetlike regte en eise wat die verbruiker teen die entrepreneur kan eis op grond van die ooreenkoms nie.
  3. Enige gebreke of verkeerd afgelewerde produkte moet binne 2 maande na aflewering skriftelik aan die entrepreneur gerapporteer word. Die produkte moet in die oorspronklike verpakking en in nuwe toestand terugbesorg word.
  4. Die entrepreneur se waarborgtydperk stem ooreen met die vervaardiger se waarborgtydperk. Die entrepreneur is egter nooit verantwoordelik vir die uiteindelike geskiktheid van die produkte vir elke individuele toepassing deur die verbruiker nie, en ook nie vir enige advies rakende die gebruik of toepassing van die produkte nie.
  5. Die waarborg is nie van toepassing indien:
    • die verbruiker die gelewerde produkte self herstel en/of verwerk het of dit deur derde partye laat herstel en/of verwerk het;
    • die afgelewerde produkte aan abnormale toestande blootgestel is of andersins onverskillig of strydig met die instruksies van die entrepreneur hanteer word en/of aan die verpakking behandel is;
    • die gebrekkigheid geheel of gedeeltelik die gevolg is van regulasies wat die regering gemaak het of sal maak met betrekking tot die aard of kwaliteit van die gebruikte materiale.

Artikel 11 – Aflewering en uitvoering

  1. Die entrepreneur sal die grootste moontlike sorg dra wanneer hy bestellings vir produkte ontvang en uitvoer en wanneer hy aansoeke vir die lewering van dienste beoordeel.
  2. Die plek van aflewering is die adres wat die verbruiker aan die maatskappy bekend gemaak het.
  3. Met inagneming van wat in paragraaf 4 van hierdie artikel vermeld word, sal die maatskappy aanvaarde bestellings spoedig uitvoer, maar uiterlik binne 30 dae, tensy die verbruiker tot ‘n langer afleweringstydperk ingestem het. Indien die aflewering vertraag word, of indien ‘n bestelling nie of slegs gedeeltelik uitgevoer kan word nie, sal die verbruiker hiervan in kennis gestel word binne 30 dae nadat hy die bestelling geplaas het. In daardie geval het die verbruiker die reg om die ooreenkoms sonder koste te ontbind. Die verbruiker is nie geregtig op vergoeding nie.
  4. Alle afleweringstye is aanduidend. Die verbruiker kan geen regte uit enige vermelde terme ontleen nie. Oorskryding van ‘n termyn gee die verbruiker nie die reg op vergoeding nie.
  5. In geval van ontbinding ingevolge paragraaf 3 van hierdie artikel, sal die entrepreneur die bedrag wat die verbruiker betaal het so gou as moontlik terugbetaal, maar uiterlik binne 14 dae na ontbinding.
  6. Indien aflewering van ‘n bestelde produk onmoontlik blyk te wees, sal die entrepreneur alles in sy vermoë doen om ‘n vervangende item beskikbaar te stel. Uiterlik by aflewering sal dit duidelik en verstaanbaar vermeld word dat ‘n vervangende item afgelewer sal word. Vir vervangende items kan die reg van herroeping nie uitgesluit word nie. Die koste van enige terugstuur is vir die rekening van die entrepreneur.
  7. Die risiko van skade en/of verlies van produkte berus by die entrepreneur tot die oomblik van aflewering aan die verbruiker of ‘n verteenwoordiger wat vooraf aangewys en aan die entrepreneur bekend gemaak is, tensy uitdruklik anders ooreengekom.

Artikel 12 – Duurtransaksies: duur, kansellasie en verlenging

Kansellasie

  1. Die verbruiker kan ‘n ooreenkoms wat vir ‘n onbepaalde tydperk aangegaan is en wat strek tot die gereelde lewering van produkte (insluitend elektrisiteit) of dienste, beëindig met inagneming van die ooreengekome kansellasiereëls en ‘n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand.
  2. Die verbruiker kan ‘n ooreenkoms wat vir ‘n bepaalde tydperk aangegaan is en wat strek tot die gereelde lewering van produkte (insluitend elektrisiteit) of dienste, te eniger tyd teen die einde van die bepaalde termyn beëindig, met inagneming van die ooreengekome kansellasiereëls en ‘n kennisgewingstydperk van ten minste maksimum een ​​maand.
  3. Die verbruiker kan die ooreenkomste waarna in die vorige paragrawe verwys word, sluit:
    • kanselleer te eniger tyd en is nie beperk tot kansellasie op ‘n spesifieke tyd of tydperk nie;
    • ten minste kanselleer op dieselfde wyse as wat hulle deur hom aangegaan het;
    • kanselleer altyd met dieselfde kennisgewingstydperk as wat die entrepreneur vir homself bepaal het.

Uitbreiding

  1. ’n Ooreenkoms wat vir ’n bepaalde tydperk aangegaan is en wat strek tot die gereelde lewering van produkte (insluitend elektrisiteit) of dienste, mag nie stilswyend vir ’n bepaalde tydperk verleng of hernu word nie.
  2. Ondanks die vorige paragraaf, kan ‘n ooreenkoms wat vir ‘n bepaalde tydperk aangegaan is en wat strek tot die gereelde aflewering van daaglikse nuus en weeklikse koerante en tydskrifte stilswyend verleng word vir ‘n vaste termyn van hoogstens drie maande, indien die verbruiker hierdie verlengde ooreenkoms teenstaan. Die verbruiker kan die einde van die verlenging kanselleer met ‘n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand.
  3. ’n Ooreenkoms wat vir ’n bepaalde tydperk aangegaan is en wat strek tot die gereelde aflewering van produkte of dienste, mag slegs stilswyend vir ’n onbepaalde tydperk verleng word indien die verbruiker te eniger tyd kan kanselleer met ’n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand en ’n kennisgewingstydperk van hoogstens drie maande indien die ooreenkoms strek tot die gereelde, maar minder as een keer per maand, aflewering van daaglikse, nuus- en weeklikse koerante en tydskrifte.
  4. ‘n Ooreenkoms met ‘n beperkte duur vir die gereelde aflewering van daaglikse, nuus- en weeklikse koerante en tydskrifte (proef- of bekendstellingsintekening) word nie stilswyend voortgesit nie en eindig outomaties na die proef- of bekendstellingstydperk.

Duur

  1. Indien ‘n ooreenkoms ‘n duur van meer as een jaar het, kan die verbruiker die ooreenkoms te eniger tyd na een jaar beëindig met ‘n kennisgewingstydperk van hoogstens een maand, tensy redelikheid en billikheid kansellasie voor die einde van die ooreengekome duur teenstaan.

Artikel 13 – Betaling

  1. Tensy anders ooreengekom, moet die bedrae wat deur die verbruiker verskuldig is, binne 7 werksdae na die begin van die refleksietydperk soos bedoel in Artikel 6 paragraaf 1 betaal word. In die geval van ‘n ooreenkoms om ‘n diens te lewer, begin hierdie tydperk nadat die verbruiker bevestiging van die ooreenkoms ontvang het.
  2. Die verbruiker het die verpligting om onakkuraathede in die betalingsbesonderhede wat verskaf of vermeld is, onmiddellik aan die entrepreneur te rapporteer.
  3. In geval van wanbetaling deur die verbruiker, het die entrepreneur die reg, onderworpe aan wetlike beperkings, om die redelike koste wat vooraf aan die verbruiker bekend gemaak is, te hef.

Artikel 14 – Klagteprosedure

  1. Die entrepreneur het ‘n voldoende gepubliseerde klagteprosedure en hanteer die klagte in ooreenstemming met hierdie klagteprosedure.
  2. Klagtes oor die implementering van die ooreenkoms moet binne 2 maande, nadat die verbruiker die gebreke ontdek het, volledig en duidelik beskryf by die entrepreneur ingedien word.
  3. Klagtes wat by die entrepreneur ingedien word, sal binne ‘n tydperk van 14 dae vanaf die datum van ontvangs beantwoord word. Indien ‘n klagte ‘n voorsienbare langer verwerkingstyd vereis, sal die entrepreneur binne die tydperk van 14 dae antwoord met ‘n kennisgewing van ontvangs en ‘n aanduiding wanneer die verbruiker ‘n meer gedetailleerde antwoord kan verwag.
  4. Indien die klagte nie in wedersydse oorleg opgelos kan word nie, sal ‘n geskil ontstaan ​​wat onderhewig is aan die geskilbeslegtingsprosedure.
  5. In die geval van klagtes moet ‘n verbruiker eers na die entrepreneur wend. Indien die webwinkel geaffilieer is met Stichting WebwinkelKeur en in die geval van klagtes wat nie deur onderlinge ooreenkoms opgelos kan word nie, moet die verbruiker Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) kontak, wat gratis sal bemiddel. Gaan na of hierdie webwinkel ‘n deurlopende lidmaatskap het via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Indien ‘n oplossing nog nie bereik word nie, het die verbruiker die opsie om sy klagte te laat hanteer deur die onafhanklike geskilkomitee wat deur Stichting WebwinkelKeur aangestel is, waarvan die beslissing bindend is en beide die entrepreneur en verbruiker stem in tot hierdie bindende beslissing. Daar is kostes verbonde aan die indiening van ‘n geskil aan hierdie geskilkomitee, wat deur die verbruiker aan die betrokke komitee betaal moet word. Dit is ook moontlik om klagtes via die Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr) te registreer.
  6. ‘n Klagte skort nie die entrepreneur se verpligtinge op nie, tensy die entrepreneur skriftelik anders aandui.
  7. Indien ‘n klagte deur die entrepreneur gegrond bevind word, sal die entrepreneur na eie goeddunke die gelewerde produkte gratis vervang of herstel.

Artikel 15 – Geskille

  1. Slegs Nederlandse reg is van toepassing op ooreenkomste tussen die entrepreneur en die verbruiker waarop hierdie algemene bepalings en voorwaardes van toepassing is. Selfs al woon die verbruiker in die buiteland.
  2. Die Weense Koopverdrag is nie van toepassing nie.

Artikel 16 – Bykomende of verskillende bepalings

Bykomende bepalings of bepalings wat van hierdie algemene bepalings en voorwaardes afwyk, mag nie tot nadeel van die verbruiker wees nie en moet skriftelik of op so ‘n wyse aangeteken word dat dit deur die verbruiker op ‘n toeganklike wyse op ‘n duursame datadraer gestoor kan word.

Shopping Cart
Scroll to Top